Ajuda e suporte

Como falo com vocês?

Escreva para hello@brainimo.app. Para ajudarmos melhor, diga o e-mail da conta da família, o aparelho (iPhone, iPad, celular ou tablet Android, ou um navegador) e o que aconteceu. Nunca envie sua senha: nós nunca vamos pedi-la.

Perguntas e pedidos sobre privacidade (uma cópia dos dados da família, uma correção, uma exclusão) vão para o mesmo endereço. Veja a Política de Privacidade.

Quanto custa o Brainimo Pro?

O Brainimo é gratuito. O Brainimo Pro é uma assinatura opcional para a família toda: $9.99 por mês ou $59.99 por ano (dólares americanos), com 7 dias grátis na primeira assinatura. No app, a App Store ou o Google Play mostra o preço na sua moeda antes de você confirmar, e é esse o preço que você paga. No site (brainimo.app) você paga em dólares americanos, com cartão, pela Stripe.

Como cancelo o Brainimo Pro?

Você cancela o Brainimo Pro onde comprou. No app ele é cobrado pela Apple ou pelo Google, então você cancela nos ajustes deles; no site, na área dos pais:

• iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Brainimo, e cancele.
• Android: abra o app Google Play → sua foto de perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Brainimo, e cancele.
• Site (brainimo.app): na área dos pais, abra Brainimo Pro → Gerenciar assinatura, e cancele.

Para evitar a próxima renovação, cancele antes do fim do período atual (na App Store e no Google Play, pelo menos 24 horas antes). O Pro continua ativo até o fim do período já pago.

Reembolsos de compras na App Store são feitos pela Apple: https://reportaproblem.apple.com. Reembolsos de compras no Google Play são feitos pelo Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Para uma compra pelo site, escreva para hello@brainimo.app.

Como excluo a conta da família?

No Brainimo: Menu → Pais → responda à pergunta para adultos → Configurações → Excluir a conta da família (no fim da página). Marque "Entendi" e toque em "Excluir para sempre".

Tudo é excluído na hora: todas as crianças, o progresso, as estrelas, os prêmios e as missões, e o seu acesso (e-mail e senha). Enviamos um último e-mail para confirmar. Não dá para desfazer.

Excluir a conta não cancela uma assinatura da App Store ou do Google Play: cancele antes, como explicado acima. Uma assinatura feita pelo site é cancelada pela própria exclusão.

Para remover só uma criança, abra Pais → Crianças. Você também pode nos pedir para excluir a conta: escreva para hello@brainimo.app a partir do e-mail da conta.

Como a área dos pais é protegida?

Tudo sobre a conta fica na área dos pais: o Brainimo Pro e as compras, as configurações, os prêmios, as missões, as aprovações e a exclusão da conta. As crianças só conseguem enviar um pedido ("Peça a um adulto"); elas não compram nada.

• A área dos pais só abre depois que um adulto responde a uma conta escrita por extenso, por exemplo "quarenta e sete mais trinta e oito". A resposta é conferida no nosso servidor, e uma resposta errada traz uma nova pergunta.
• Depois de aberta, ela fica aberta por 10 minutos após a última página dos pais visitada e depois pergunta de novo.
• Cada criança também pode ter um PIN opcional de 4 dígitos (Pais → Crianças), uma trava simples para que irmãos no mesmo aparelho não joguem no lugar um do outro.

Esqueci minha senha

Na página de entrada, toque em "Esqueceu a senha?" e digite seu e-mail. Enviamos um link para você criar uma senha nova.

Privacidade e termos

Como tratamos os dados da sua família: Política de Privacidade. As regras para usar o Brainimo e o Brainimo Pro: Termos de Uso.