עזרה ותמיכה

איך פונים אליכם?

כתבו ל־hello@brainimo.app. כדי שנוכל לעזור, ציינו את כתובת האימייל של החשבון המשפחתי, את המכשיר (אייפון, אייפד, טלפון או טאבלט אנדרואיד, או דפדפן) ומה קרה. אף פעם אל תשלחו את הסיסמה שלכם: אנחנו לעולם לא נבקש אותה.

שאלות ובקשות בנושא פרטיות (עותק של המידע על המשפחה, תיקון, מחיקה) נשלחות לאותה כתובת. ראו את מדיניות הפרטיות.

כמה עולה Brainimo Pro?

השימוש ב־Brainimo בחינם. Brainimo Pro הוא מינוי רשות אחד לכל המשפחה: $9.99 לחודש או $59.99 לשנה (בדולר אמריקאי), עם 7 ימי ניסיון בחינם במינוי הראשון. באפליקציה, ה־App Store או Google Play מציגים את המחיר במטבע שלכם לפני האישור, וזה המחיר שתשלמו. באתר (brainimo.app) משלמים בדולר אמריקאי, בכרטיס, דרך Stripe.

איך מבטלים את Brainimo Pro?

מבטלים את Brainimo Pro במקום שבו קניתם אותו. באפליקציה הוא מחויב על ידי Apple או Google, ולכן מבטלים אותו בהגדרות שלהם; באתר, באזור ההורים:

• אייפון או אייפד: הגדרות ← השם שלכם ← מינויים ← Brainimo, ואז ביטול.
• אנדרואיד: פתחו את אפליקציית Google Play ← תמונת הפרופיל שלכם ← תשלומים ומינויים ← מינויים ← Brainimo, ואז ביטול.
• באתר (brainimo.app): באזור ההורים פתחו את Brainimo Pro ← ניהול המנוי, ואז ביטול.

כדי לעצור את החידוש הבא, בטלו לפני סוף התקופה הנוכחית (ב־App Store וב־Google Play, לפחות 24 שעות לפני). Pro נשאר פעיל עד סוף התקופה ששילמתם עליה.

החזרים על רכישות ב־App Store מטופלים על ידי Apple: https://reportaproblem.apple.com. החזרים על רכישות ב־Google Play מטופלים על ידי Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. על רכישה באתר, כתבו לנו ל־hello@brainimo.app.

איך מוחקים את החשבון המשפחתי?

ב־Brainimo: תפריט ← הורים ← עונים על השאלה למבוגרים ← הגדרות ← מחיקת החשבון המשפחתי (בתחתית העמוד). מסמנים "הבנתי" ולוחצים על "מחיקה לתמיד".

הכול נמחק מיד: כל ילד, ההתקדמות, הכוכבים, הפרסים והמשימות, ופרטי הכניסה שלכם (אימייל וסיסמה). אנחנו שולחים אימייל אחרון לאישור. אי אפשר לבטל את המחיקה.

מחיקת החשבון לא מבטלת מינוי ב־App Store או ב־Google Play: בטלו אותו קודם, כמו שמוסבר למעלה. מינוי שנקנה באתר מתבטל עם המחיקה עצמה.

כדי להסיר רק ילד אחד, פתחו את הורים ← ילדים. אפשר גם לבקש מאיתנו למחוק את החשבון: כתבו ל־hello@brainimo.app מכתובת האימייל של החשבון.

איך אזור ההורים מוגן?

כל מה שקשור לחשבון נמצא באזור ההורים: Brainimo Pro והרכישות, ההגדרות, הפרסים, המשימות, האישורים ומחיקת החשבון. ילדים יכולים רק לשלוח בקשה ("בקשו מההורים"); הם לא יכולים לקנות כלום.

• אזור ההורים נפתח רק אחרי שמבוגר עונה על תרגיל חיבור שכתוב במילים, למשל "ארבעים ושבע ועוד שלושים ושמונה". התשובה נבדקת בשרת שלנו, ותשובה שגויה מביאה שאלה חדשה.
• אחרי שהוא נפתח, הוא נשאר פתוח 10 דקות מהעמוד האחרון שביקרתם בו באזור ההורים, ואז שואל שוב.
• לכל ילד אפשר גם להגדיר קוד PIN של 4 ספרות (הורים ← ילדים), נעילה פשוטה כדי שאחים באותו מכשיר לא ישחקו אחד במקום השני.

שכחתי את הסיסמה

בעמוד הכניסה לחצו על "שכחתם סיסמה?" והקלידו את האימייל. נשלח לכם קישור לבחירת סיסמה חדשה.

פרטיות ותנאים

איך אנחנו מטפלים במידע של המשפחה: מדיניות הפרטיות. הכללים לשימוש ב־Brainimo וב־Brainimo Pro: תנאי השימוש.