المساعدة والدعم

كيف نتواصل معكم؟

راسلونا على hello@brainimo.app. ولكي نتمكن من مساعدتكم، أخبرونا بعنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه حساب عائلتكم، والجهاز (iPhone، أو iPad، أو هاتف أو جهاز لوحي بنظام Android، أو متصفح ويب) وما الذي حدث. لا ترسلوا كلمة المرور أبدا: لن نطلبها منكم أبدا.

أسئلة الخصوصية وطلباتها (نسخة من بيانات عائلتكم، أو تصحيح، أو حذف) ترسل إلى العنوان نفسه. راجعوا سياسة الخصوصية.

كم يكلف Brainimo Pro؟

استخدام Brainimo مجاني. أما Brainimo Pro فهو اشتراك اختياري واحد للعائلة كلها: $9.99 شهريا أو $59.99 سنويا (بالدولار الأمريكي)، مع تجربة مجانية مدتها 7 أيام في أول اشتراك. داخل التطبيق، يعرض App Store أو Google Play السعر بعملتكم قبل أن تؤكدوا، وهذا هو السعر الذي تدفعونه. وعلى الموقع (brainimo.app) تدفعون بالدولار الأمريكي، بالبطاقة، عبر Stripe.

كيف ألغي Brainimo Pro؟

تلغون Brainimo Pro حيث اشتريتموه. داخل التطبيق تتولى Apple أو Google تحصيل المبلغ، لذلك يتم الإلغاء من إعداداتهما؛ وعلى الموقع، من ركن الأهل:

• iPhone أو iPad: الإعدادات ← اسمكم ← الاشتراكات ← Brainimo، ثم الإلغاء.
• Android: افتحوا تطبيق Google Play ← صورة ملفكم الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← Brainimo، ثم الإلغاء.
• الموقع (brainimo.app): في ركن الأهل افتحوا Brainimo Pro ← إدارة الاشتراك، ثم الإلغاء.

لإيقاف التجديد التالي، ألغوا الاشتراك قبل نهاية المدة الحالية (في App Store و Google Play قبل 24 ساعة على الأقل). ويبقى Pro فعالا حتى نهاية المدة التي دفعتم ثمنها.

تتولى Apple استرداد مبالغ مشتريات App Store: https://reportaproblem.apple.com. ويتولى Google Play استرداد مبالغ مشتريات Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. أما مشتريات الموقع فاكتبوا إلينا بشأنها على hello@brainimo.app.

كيف نحذف حساب عائلتنا؟

في Brainimo: القائمة ← الأهل ← أجيبوا عن سؤال الكبار ← الإعدادات ← حذف حساب العائلة (في أسفل الصفحة). ضعوا علامة على «فهمت» واضغطوا «حذف نهائي».

يحذف كل شيء فورا: كل طفل، وتقدمه، ونجومه، وجوائزه، ومهامه، وبيانات تسجيل دخولكم (البريد الإلكتروني وكلمة المرور). نرسل رسالة أخيرة للتأكيد. لا يمكن التراجع عن ذلك.

حذف الحساب لا يلغي اشتراك App Store أو Google Play: ألغوه أولا، كما هو موضح أعلاه. أما الاشتراك المشترى عبر الموقع فيلغى تلقائيا عند حذف الحساب.

لإزالة طفل واحد فقط، افتحوا الأهل ← الأطفال بدلا من ذلك. ويمكنكم أيضا أن تطلبوا منا حذف حسابكم: اكتبوا إلى hello@brainimo.app من العنوان الذي يستخدمه الحساب.

كيف يحمى ركن الأهل؟

كل ما يخص الحساب موجود في ركن الأهل: Brainimo Pro والشراء، والإعدادات، والجوائز، والمهام، والموافقات، وحذف الحساب. لا يستطيع الأطفال إلا إرسال طلب («اطلبوا من أحد الكبار»)؛ ولا يمكنهم شراء أي شيء.

• لا يفتح ركن الأهل إلا بعد أن يجيب أحد الكبار عن عملية جمع مكتوبة بالكلمات، مثل «سبعة وأربعون زائد ثمانية وثلاثون». نتحقق من الإجابة على خادمنا، والإجابة الخاطئة تأتي بسؤال جديد.
• بعد فتحه، يبقى مفتوحا لمدة 10 دقائق بعد آخر صفحة زرتموها في ركن الأهل، ثم يطرح السؤال من جديد.
• يمكن أيضا لكل طفل أن يكون له رمز سري اختياري من 4 أرقام (الأهل ← الأطفال)، وهو قفل بسيط حتى لا يلعب الإخوة على الجهاز نفسه باسم بعضهم.

نسيت كلمة المرور

في صفحة تسجيل الدخول اضغطوا «نسيتم كلمة المرور؟» واكتبوا بريدكم الإلكتروني. سنرسل لكم رابطا لاختيار كلمة مرور جديدة.

الخصوصية والشروط

كيف نتعامل مع بيانات عائلتكم: سياسة الخصوصية. قواعد استخدام Brainimo و Brainimo Pro: شروط الاستخدام.