Ayuda y soporte

¿Cómo los contacto?

Escribe a hello@brainimo.app. Para poder ayudarte, cuéntanos el correo de tu cuenta familiar, el dispositivo (iPhone, iPad, teléfono o tableta Android, o un navegador web) y qué pasó. Nunca nos envíes tu contraseña: nunca te la vamos a pedir.

Las preguntas y solicitudes de privacidad (una copia de los datos de tu familia, una corrección, una eliminación) van a la misma dirección. Consulta la Política de privacidad.

¿Cuánto cuesta Brainimo Pro?

Brainimo es gratis. Brainimo Pro es una suscripción opcional para toda la familia: $9.99 al mes o $59.99 al año (dólares estadounidenses), con 7 días de prueba gratis en la primera suscripción. En la app, el App Store o Google Play te muestra el precio en tu moneda antes de confirmar, y ese es el precio que pagas. En el sitio web (brainimo.app) pagas en dólares estadounidenses, con tarjeta, mediante Stripe.

¿Cómo cancelo Brainimo Pro?

Cancelas Brainimo Pro donde lo compraste. En la app lo cobra Apple o Google, así que se cancela en su configuración; en el sitio web, en el área de padres:

• iPhone o iPad: Configuración → tu nombre → Suscripciones → Brainimo, y luego cancela.
• Android: abre la app Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Brainimo, y luego cancela.
• Sitio web (brainimo.app): en el área de padres abre Brainimo Pro → Administrar suscripción y luego cancela.

Para que no se renueve, cancela antes de que termine el periodo actual (en el App Store y Google Play, al menos 24 horas antes). Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste.

Los reembolsos de compras en el App Store los gestiona Apple: https://reportaproblem.apple.com. Los reembolsos de compras en Google Play los gestiona Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Para una compra en el sitio web, escríbenos a hello@brainimo.app.

¿Cómo elimino nuestra cuenta familiar?

En Brainimo: Menú → Padres → responde la pregunta para adultos → Configuración → Eliminar la cuenta familiar (al final de la página). Marca "Entiendo" y toca "Eliminar para siempre".

Todo se elimina de inmediato: cada niño, su progreso, estrellas, premios y misiones, y tus datos de acceso (correo y contraseña). Te enviamos un último correo para confirmarlo. No se puede deshacer.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción del App Store o de Google Play: cancélala primero, como se explica arriba. Una suscripción comprada en el sitio web se cancela al eliminar la cuenta.

Para quitar solo a un niño, abre Padres → Niños. También puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta: escribe a hello@brainimo.app desde el correo de la cuenta.

¿Cómo está protegida el área de padres?

Todo lo de la cuenta está en el área de padres: Brainimo Pro y las compras, la configuración, los premios, las misiones, las aprobaciones y la eliminación de la cuenta. Los niños solo pueden enviar una solicitud ("Pídele a un adulto"); no pueden comprar nada.

• El área de padres solo se abre cuando un adulto responde una suma escrita en palabras, por ejemplo "cuarenta y siete más treinta y ocho". La respuesta se revisa en nuestro servidor, y una respuesta incorrecta trae una pregunta nueva.
• Una vez abierta, sigue abierta 10 minutos después de la última página de padres que visitaste, y luego vuelve a preguntar.
• Cada niño también puede tener un PIN opcional de 4 dígitos (Padres → Niños), un candado sencillo para que los hermanos en el mismo dispositivo no jueguen como el otro.

Olvidé mi contraseña

En la página de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y escribe tu correo. Te enviamos un enlace para elegir una contraseña nueva.

Privacidad y términos

Cómo manejamos los datos de tu familia: Política de privacidad. Las reglas para usar Brainimo y Brainimo Pro: Términos de uso.