Hilfe und Support

Wie erreiche ich euch?

Schreib an hello@brainimo.app. Damit wir dir gut helfen können, nenn uns die E-Mail-Adresse deines Familienkontos, das Gerät (iPhone, iPad, Android-Handy oder Android-Tablet oder ein Webbrowser) und was passiert ist. Schick uns bitte nie dein Passwort: Wir werden nie danach fragen.

Fragen und Anliegen zum Datenschutz (eine Kopie der Daten deiner Familie, eine Berichtigung, eine Löschung) gehen an dieselbe Adresse. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Was kostet Brainimo Pro?

Brainimo kann kostenlos genutzt werden. Brainimo Pro ist ein freiwilliges Abo für die ganze Familie: $9.99 im Monat oder $59.99 im Jahr (US-Dollar), beim ersten Abo mit 7 Tagen kostenlosem Testzeitraum. In der App zeigt dir der App Store oder Google Play den Preis in deiner Währung an, bevor du bestätigst, und das ist der Preis, den du zahlst. Auf der Website (brainimo.app) zahlst du in US-Dollar per Karte über Stripe.

Wie kündige ich Brainimo Pro?

Du kündigst Brainimo Pro dort, wo du es gekauft hast. In der App rechnet Apple oder Google ab, deshalb kündigst du es in deren Einstellungen; auf der Website im Elternbereich:

• iPhone oder iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements → Brainimo, dann kündigen.
• Android: Öffne die App Google Play → dein Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Brainimo, dann kündigen.
• Website (brainimo.app): Öffne im Elternbereich Brainimo Pro → Abo verwalten, dann kündigen.

Damit sich das Abo nicht verlängert, kündige vor dem Ende der aktuellen Laufzeit (im App Store und bei Google Play mindestens 24 Stunden vorher). Pro bleibt bis zum Ende der Laufzeit aktiv, die du schon bezahlt hast.

Erstattungen für Käufe im App Store bearbeitet Apple: https://reportaproblem.apple.com. Erstattungen für Käufe bei Google Play bearbeitet Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Für einen Kauf auf der Website schreib uns an hello@brainimo.app.

Wie lösche ich unser Familienkonto?

In Brainimo: Menü → Eltern → die Frage für Erwachsene beantworten → Einstellungen → Familienkonto löschen (ganz unten auf der Seite). Setz das Häkchen bei „Ich habe verstanden“ und tippe auf „Endgültig löschen“.

Alles wird sofort gelöscht: jedes Kind, sein Fortschritt, seine Sterne, Belohnungen und Missionen sowie deine Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort). Wir schicken dir eine letzte E-Mail zur Bestätigung. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Das Löschen des Kontos kündigt kein Abo im App Store oder bei Google Play: Kündige es vorher, wie oben beschrieben. Ein Abo, das auf der Website abgeschlossen wurde, wird durch das Löschen selbst gekündigt.

Um nur ein Kind zu entfernen, öffne stattdessen Eltern → Kinder. Du kannst uns auch bitten, dein Konto zu löschen: Schreib an hello@brainimo.app, und zwar von der Adresse, die das Konto nutzt.

Wie ist der Elternbereich geschützt?

Alles rund um das Konto liegt im Elternbereich: Brainimo Pro und Käufe, Einstellungen, Belohnungen, Missionen, Bestätigungen und das Löschen des Kontos. Kinder können nur eine Anfrage schicken („Eltern fragen“); kaufen können sie nichts.

• Der Elternbereich öffnet sich erst, wenn ein Erwachsener eine Rechenaufgabe in Worten löst, zum Beispiel „siebenundvierzig plus achtunddreißig“. Die Antwort wird auf unserem Server geprüft, und nach einer falschen Antwort kommt eine neue Frage.
• Einmal geöffnet, bleibt er nach der letzten besuchten Elternseite noch 10 Minuten offen und fragt dann erneut.
• Jedes Kind kann außerdem eine freiwillige 4-stellige PIN haben (Eltern → Kinder), eine einfache Sperre, damit Geschwister auf demselben Gerät nicht unter dem Namen des anderen spielen.

Ich habe mein Passwort vergessen

Tippe auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir einen Link, mit dem du ein neues Passwort wählen kannst.

Datenschutz und Nutzungsbedingungen

Wie wir mit den Daten deiner Familie umgehen: Datenschutzerklärung. Die Regeln für die Nutzung von Brainimo und Brainimo Pro: Nutzungsbedingungen.