Aide et assistance

Comment vous joindre ?

Écrivez à hello@brainimo.app. Pour que nous puissions vous aider, indiquez-nous l'adresse e-mail de votre compte famille, l'appareil (iPhone, iPad, téléphone ou tablette Android, ou navigateur web) et ce qui s'est passé. N'envoyez jamais votre mot de passe : nous ne vous le demanderons jamais.

Les questions et les demandes liées à la vie privée (une copie des données de votre famille, une rectification, une suppression) sont à envoyer à la même adresse. Voir la Politique de confidentialité.

Combien coûte Brainimo Pro ?

Brainimo est gratuit. Brainimo Pro est un abonnement facultatif unique pour toute la famille : $9.99 par mois ou $59.99 par an (en dollars américains), avec un essai gratuit de 7 jours pour un premier abonnement. Dans l'application, l'App Store ou Google Play affiche le prix dans votre devise avant que vous confirmiez, et c'est ce prix que vous payez. Sur le site (brainimo.app), vous payez en dollars américains, par carte, via Stripe.

Comment résilier Brainimo Pro ?

Vous résiliez Brainimo Pro là où vous l'avez acheté. Dans l'application, il est facturé par Apple ou par Google, donc vous le résiliez dans leurs réglages ; sur le site, dans l'espace parents :

• iPhone ou iPad : Réglages → votre nom → Abonnements → Brainimo, puis résiliez.
• Android : ouvrez l'application Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Brainimo, puis résiliez.
• Site (brainimo.app) : dans l'espace parents, ouvrez Brainimo Pro → Gérer l'abonnement, puis résiliez.

Pour arrêter le prochain renouvellement, résiliez avant la fin de la période en cours (sur l'App Store et Google Play, au moins 24 heures avant). Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les remboursements des achats sur l'App Store sont gérés par Apple : https://reportaproblem.apple.com. Les remboursements des achats sur Google Play sont gérés par Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Pour un achat sur le site, écrivez-nous à hello@brainimo.app.

Comment supprimer notre compte famille ?

Dans Brainimo : Menu → Parents → répondez à la question pour les adultes → Réglages → Supprimer le compte famille (en bas de la page). Cochez « J'ai compris » et appuyez sur « Supprimer définitivement ».

Tout est supprimé immédiatement : chaque enfant, sa progression, ses étoiles, ses récompenses et ses missions, ainsi que vos identifiants de connexion (e-mail et mot de passe). Nous vous envoyons un dernier e-mail de confirmation. Cette action est irréversible.

Supprimer le compte ne résilie pas un abonnement App Store ou Google Play : résiliez-le d'abord, comme expliqué plus haut. Un abonnement souscrit sur le site est résilié par la suppression elle-même.

Pour retirer un seul enfant, ouvrez plutôt Parents → Enfants. Vous pouvez aussi nous demander de supprimer votre compte : écrivez à hello@brainimo.app depuis l'adresse utilisée par le compte.

Comment l'espace parents est-il protégé ?

Tout ce qui concerne le compte se trouve dans l'espace parents : Brainimo Pro et les achats, les réglages, les récompenses, les missions, les validations et la suppression du compte. Les enfants peuvent seulement envoyer une demande (« Demander à un adulte ») ; aucun achat n'est possible de leur côté.

• L'espace parents ne s'ouvre qu'après qu'un adulte a répondu à une addition écrite en toutes lettres, par exemple « quarante-sept plus trente-huit ». La réponse est vérifiée sur notre serveur, et une mauvaise réponse entraîne une nouvelle question.
• Une fois ouvert, il reste ouvert 10 minutes après la dernière page parents consultée, puis la question revient.
• Chaque enfant peut aussi avoir un code PIN facultatif à 4 chiffres (Parents → Enfants), un simple verrou pour que des frères et sœurs sur le même appareil ne jouent pas à la place l'un de l'autre.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Nous vous envoyons un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Confidentialité et conditions

Comment nous traitons les données de votre famille : Politique de confidentialité. Les règles d'utilisation de Brainimo et de Brainimo Pro : Conditions d'utilisation.